Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso site.
1. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Para compras realizadas em nosso site, aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- não ter sido lavado;
- estar sem odores ou manchas;
- não apresentar qualquer alteração realizada pelo cliente;
- estar com as etiquetas originais fixadas;
- estar acompanhado da Nota Fiscal.
Os produtos recebidos para troca poderão passar por análise antes da liberação da solicitação.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou descumprimento das condições acima, a troca poderá ser recusada, observada a legislação aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto, tamanho, cor ou modelo desejado.
Caso o cliente escolha um produto de valor superior, deverá pagar a diferença. Para produtos de valor inferior, o tratamento da diferença será informado no momento da troca, observadas as condições aplicáveis à compra.
2. CUSTOS DE ENVIO PARA TROCA POR PREFERÊNCIA
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente, como mudança de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Essa condição não se aplica aos casos de exercício do direito de arrependimento ou às situações envolvendo vício ou defeito do produto, que seguem as regras específicas previstas nesta política e na legislação aplicável.
3. TROCA NAS LOJAS FÍSICAS
Os produtos adquiridos em nosso site poderão ser trocados presencialmente em qualquer uma das 4 lojas físicas, sem cobrança de frete.
Para realizar a troca, é necessário apresentar:
- o produto sem sinais de uso e nas condições previstas nesta política;
- as etiquetas originais fixadas;
- a Nota Fiscal da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque da unidade escolhida.
Caso o produto desejado não esteja disponível na loja, nossa equipe poderá informar as alternativas existentes no momento do atendimento.
4. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados por tamanho, cor ou modelo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, respeitando as mesmas condições previstas nesta política.
Para fins de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não eventual preço atual, anterior ou posterior à promoção.
Produtos promocionais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável, inclusive nos casos de defeito e no exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
Nessa situação, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Os custos necessários para a devolução do produto em razão do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da HORLA.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o procedimento de restituição dos valores de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.
O direito de arrependimento é independente da política comercial de troca por tamanho, cor ou modelo.
6. PRODUTOS COM DEFEITO — GARANTIA E ANÁLISE
Os produtos comercializados pela HORLA possuem garantia para análise de possíveis vícios ou defeitos, observadas as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, os procedimentos de análise da respectiva marca ou fabricante.
Para os produtos abrangidos pelo prazo legal de 90 (noventa) dias, a reclamação por vício aparente ou de fácil constatação deverá ser realizada dentro desse período, contado a partir da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o problema não puder ser identificado de imediato e surgir posteriormente, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Análise do produto
A apresentação de um produto com alegação de defeito não implica sua troca imediata.
O produto poderá ser encaminhado para análise da HORLA, da marca, do fabricante ou do responsável técnico indicado, conforme o procedimento aplicável a cada produto.
Durante a análise, serão verificadas as características do problema relatado e sua possível origem.
Não são considerados vícios de fabricação os danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem ou conservação inadequada, acidentes, alterações realizadas no produto ou utilização em desacordo com suas características e orientações de conservação.
Caso seja constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor ou fabricante, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para análise e solução observará os limites estabelecidos pela legislação aplicável.
A garantia por defeito não se confunde com a política de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do consumidor.
7. RETIRADA EM LOJA
Atualmente, os pedidos realizados pelo site com a modalidade Retirada em Loja poderão ser retirados exclusivamente na unidade HORLA de Nova Iguaçu.
Após a realização da compra, o cliente deverá aguardar a confirmação de disponibilidade para retirada, que será enviada através do WhatsApp informado no cadastro do pedido.
O comparecimento à loja antes do recebimento dessa confirmação não garante que o pedido estará disponível para retirada.
Quem pode retirar
Por motivos de segurança, a retirada deverá ser realizada *pelo titular da compra, mediante apresentação de documento oficial com foto.
A liberação do pedido estará condicionada à conferência das informações da compra e da identificação apresentada.
8. PRAZO E ENTREGA DOS PEDIDOS
O prazo de entrega é variável de acordo com:
- CEP de destino;
- modalidade de frete escolhida;
- transportadora responsável;
- prazo apresentado no momento da compra.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, conforme as opções disponíveis para o endereço informado pelo cliente.
A contagem e demais condições do prazo deverão observar as informações apresentadas no pedido e a modalidade de entrega contratada.
9. CONDIÇÕES GERAIS
Ao solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Produtos enviados sem autorização ou fora das condições previstas nesta política poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Em caso de divergência entre esta política e alguma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
10. CANAIS DE ATENDIMENTO PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
As solicitações de troca, devolução, exercício do direito de arrependimento ou cancelamento deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da HORLA.
Para que a solicitação seja identificada e processada corretamente, o cliente deverá informar, sempre que aplicável:
Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: +55 21 98519-8781
E-mail: [email protected]
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a identificação do pedido e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento aplicável.
11. CANCELAMENTO DE PEDIDOS JÁ ENVIADOS
Caso a solicitação de cancelamento seja realizada antes da postagem do pedido, a HORLA verificará o estágio de processamento da compra e, sendo possível interromper o envio, dará prosseguimento ao procedimento de cancelamento.
Caso a solicitação seja realizada após a postagem da mercadoria, quando o pedido já estiver em trânsito, poderá não ser possível interromper o fluxo de entrega junto à transportadora.
Nessa situação, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela HORLA para a devolução da mercadoria, observadas as condições aplicáveis ao motivo da solicitação e os direitos assegurados pela legislação vigente.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão observadas as condições previstas no item 5 desta política, inclusive quanto aos custos necessários para a devolução.
Após o recebimento da mercadoria devolvida e a realização dos procedimentos aplicáveis, a HORLA dará prosseguimento à restituição dos valores de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e a legislação aplicável.
